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技术服务

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服务介绍:
  内蒙古山推在全内蒙设有近8个营销网点,建立了完善、系统的服务网络。依托先进的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系统,完善的培训体系,达成“以客户为中心,实施超时和超值服务”的服务目标。
 
服务品牌内涵 
1、服务口号:山推服务 时时处处 。 
2、服务精神:视客户的时间比黄金更宝贵。 
3、服务图标解释:人物代表服务人员,手拿工具,服务于全球。
4、服务总旨:为客户创造价值。 
5、服务目标:以客户为中心,实施超时和超值服务。 
6、服务要求:简捷 全面 主动 及时 。
 
服务理念:
服务精神为“视客户的时间比黄金更宝贵”
就是要求服务人员时刻为用户着想,及时解决设备存在的问题,明确用户的时间就是金钱这一道理。山推服务以遍布全国的42家代理公司和26个办事处为依托,形成完善的售后服务网络,配备充足的售后服务车辆,建立拥有1500余名服务工程师的队伍,热线电话,计算机ERP信息管理系统,公司内的开发、生产、销售等部门优先满足服务需求,从而确保了服务精神的实施。
服务宗旨为“为客户创造价值”
明确用户购买山推产品,追求的是产品给他带来的利益和价值。这就要求服务人员具备综合的服务能力,通过我们的服务指导用户掌握使用、保养、施工、维修等能力,从而为用户的工作提供保障,产生利益和价值。

服务口号为“山推服务,时时处处”
用户感触到的山推服务,是无时不在、无处不在的。
服务目标为“以客户为中心,实施超时和超值服务”
围绕着客户,山推服务开展客户培训、技术咨询、、客户拜访、重点工程特色服务(免费特色涂装服务、带件现场服务、工程现场延时服务)等,让客户感受到不只是购买了一台产品,而是购买了整套、完善的服务。

服务要求“简洁、全面、主动、及时”
对服务人员的八字要求,确保了主动联系客户,
用最快速度,最佳途径赶赴现场,实施全面、及时、快捷的服务,为用户赢得时间、创造效益。服务要求的内容,正是对服务精神、宗旨、口号和目标的诠释。


呼叫中心:
山推呼叫中心基于IP呼叫中心语音平台,设立了160个坐席,分布在总部和各代理网点,并通过一个规范一致的平台,进行统一管理、提供多种服务和应用,整个系统高度集成、协同工作,为山推打造具有国际竞争力的工程机械制造基地和成为国际化的工程机械制造商奠定良好基础。